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物流服务之战开启
双击自动滚屏 发布者:武汉环宇物流 发布时间:2018-3-3 9 阅读:380次 【字体:

2018年春节假期已经结束,回望这个春节假期,无论你是购买年货、发压岁钱,还是走亲访友,手机与网络已是大家的随身必备。事实上,随着互联网、智能手机的普及,正改变着我们此前的很多生活习惯或者习俗,春节更不例外。此前,我们需要用现金购买的大包小包,现在只需手机轻轻一点即可送货到家;之前远距离串亲戚见面的不便,如今只需一个视频通话即可;玩手机游戏,手机抢红包,更为家庭聚会带来不少的新乐趣……

    核心提示|除了吃喝食品、鞋服用品,今年春节,家电产品无疑成为消费者的年货大餐。可喜的是,刚刚过去的这个长假,家电线下实体店相较于去年出现火爆现象,客流量与销售额均出现飙升,在二三线城市尤为凸显。此外,随着消费者消费品质的提升,智能家电成为今年年货中的新宠。

    受返乡热潮影响节前家电销量提前“旺”

    其实,春节之前就有业内人士预计,2018年春节期间,家电市场销量将整体保持增长。

    果不其然,春节前夕,受返乡热潮影响,二、三、四线城市的家电卖场迎来大量人群,家电成交量火爆。一卖场负责人表示,家电类产品在春节前就早早冲进了春节销售排行榜的前列。再加上今年线上线下同价联动、卖场“春节不打烊”等策略的影响,促使这个假期,传统零售门店的销售额比去年上涨。

    “春节前一周,全渠道销量达到最高峰,销量同比去年猛增约2倍。”多位销售人员说,今年春节促销时点跟往年比有所拉长,促销活动在1月份就已拉开,贯穿整个春节假期,同时热潮还将持续到元宵节后,今年整个春节市场比去年延迟了半个月。此外,今年家电促销活动的重点主要放在了实体门店,特别是三四线城市的延伸更引发阵阵消费高潮。

    值得一提的是,今年春节期间,农村市场成为各大家电企业、零售商抢占的重要阵地,除了海尔、格力、长虹、美的等在春节前将营销网络加速覆盖到四五级市场的家电企业,苏宁、国美、京东、天猫等零售商也加快渠道下沉,纷纷加大从线上电商网店向线下实体店的拓展,使得今年春节,农村市场成为家电企业和零售商争夺的热门战场,开辟了新消费空间。

    消费品质升级智能家电成年货新宠

    今年春节,除了传统的食品、服装等消费品外,智能家电早早成为年货清单上的“新选项”。

    有关数据显示,今年春节时段,全国各地智能家电销售保持了较快增长,智能高清电视、烘干一体洗衣机、扫地机器人、净水器、洗碗机等家电受到青睐。在天猫年货节期间,擦窗机器人购买人数增幅高达169.44%,烹饪机器人这类做饭神器的购买人数增长

    145%。

    节前,在郑州一家电卖场的彩电区域,工作人员正在为几位消费者展示一款人工智能电视,这款电视可以不用遥控器,直接说话来选择要看的节目。展示结束后,消费者纷纷上前体验,颇感兴趣。该卖场负责人说,节前,像这类带有“黑科技”的智能家电很受欢迎,智能家电的流行代表着大家对品质生活的追求。预计,智能家电在春节期间的销售会比以前增长30%至40%左右,春节本身就是团圆热闹的节点,买一款带有新功能的家电产品,能给家人增添很多喜乐。

    业内人士称,消费升级是今年春节消费市场的最大特点。过去过年是穿新衣、用新物、吃大餐,这个消费理念属于温饱型。现在随着生活水平的提高,消费理念发生了很大变化,消费选择更加注重品种、品质、品牌。如家电产品,除了能正常使用以外,还会注重舒心、享受、好玩等。

    价格战不再服务、物流之争开启

    “春节不打烊”,无疑给今年春节的家电市场注入了一针强心剂,因为在家电行业技术严重同质化、品牌多样化、市场竞争白热化的今天,“价格战”已不再是吸引顾客眼球的唯一标准,各种各样的促销形式令人眼花缭乱。因此,今年家电厂商和零售商的促销战也由价格战转变为一场服务的比拼。

    如,在春节前夕,菜鸟与天猫电器美家事业部就宣布,平台400余家电器数码商家“春节不打烊”,即使年三十下单,也有配送员上门提供正常的送装服务。

    京东物流开启了“春节也送货”的运营模式,全力保障重点城区春节期间订单不积压。且今年京东物流覆盖全国近300个城市、上千个核心区县,涉及中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六张物流大网,支撑人们在春节采购年货时的绝大部分购物需求。

    苏宁方面春节期间同样坚持执行门店不打烊,春节期间线上线下经营如常,继续提供诚意满满的购物体验;物流不停运,无论是生活用品还是大家电,苏宁负责让期望绝不落空;客服不下线,春节期间有问必答;售后不休息,春节期间服务标准如常的“四不”承诺,让用户安心过大年。

    此外,在电商渠道企业的支持下,不少主流家电品牌同时展开了“春节不打烊”服务,包括海尔、海信、美的、TCL等多家品牌,这都为此节点家电市场的火爆增了砖、添了瓦。

    电商逐渐回归线上品牌正向线下靠拢

    正如上面所说,今年春节假期虽然热闹,但各大卖场、品牌的降价力度并不大。有关人士分析称,这与过去一段时间,家电成本的持续上涨有一定关系。

    家电价格上涨主要是受成本端压力影响。大宗材料价格在2016年、2017年经历两轮上涨,直接拉升了企业的制造成本。人工、物流成本也都在增加。大部分企业难以在内部消化,让成本压力传导到终端,致使价格出现普涨。

    除了价格未下降以外,今年春节的整个消费市场也更加凸显了“融合”二字。

    中怡康有关人士说,市场结构在近一年里发生了改变,这才让今年春节消费市场出现一些新特色。不同于早期的品牌格局,主流家电品牌在这两年陆续入驻电商平台或自建电商。但随着新零售等业态兴起,零售商和电商也开始融合,线上品牌正在向线下靠拢,从电商逐渐回归实体。随着消费结构改善,线上线下的中高端市场开始快速增长,这让实体门店在今年春节的销售额出现大幅提升。

    家电业营销专家说,今年家电市场整体消费模式发生了变化。消费主体更加年轻化,更注重生活质量和品位提升,对细节有较高的要求,高端智能产品销量也在逐步提升。由于大部分零售商实行线上线下同价,而在实体门店中,消费者可以享受更好的体验,所以今年春节期间传统门店的销量也较往年火爆。

 

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