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境外消费维权找美日欧“消协”
双击自动滚屏 发布者:pengpeng 发布时间:2018-5-6 7 阅读:201次 【字体:

江西一消费者通过全国12315平台投诉后,武汉商家5日同意,为其换一台新电视,今后,武汉消费者也能享受同样的待遇。5日,武汉市工商局正式向市民推荐全国12315互联网平台,可以在网上实现跨地区消费维权投诉。

武汉市工商局有关负责人介绍,过去,武汉消费者投诉外地企业,要打当地的投诉电话,或者通过当地的网站进行投诉,既麻烦又费时,处理效果也难保证;如今,全国12315平台可以实现全国联网,武汉消费者可直接通过全国12315互联网平台投诉,全国各地的工商部门从平台上领取属于自己受理的全国消费者投诉,并接受上级机关的监督;同时,消费者还可直接对投诉评价是否满意,以提高投诉满意度。

“武汉市民不仅可以通过PC端登录全国12315平台进行投诉,还可以通过手机APP、微信公众号、微信小程序和支付宝小程序等方式投诉。”工商人员特别提醒武汉消费者:消费者还可以通过该平台提供的“境外消费者维权组织指引”,向境外消费维权组织投诉外国的产品。目前,全国12315平台已开通北美洲商业促进会(BBB)、欧洲消费者组织(BEUC)和日本消费者厅(CAA)3个境外投诉渠道。

工商人员还告诉记者,目前,良品铺子、中百、汉商等21家武汉企业,已搭上了全国“12315直通车”,全国消费者如果投诉这21家企业,可以有两种选择:一是在平台上,选择直接向企业投诉,二是选择向工商部门投诉。由于能搭乘上全国“12315直通车”的企业都是对投诉比较重视的企业,消费者选择向企业直接投诉,不用绕到工商部门,由工商部门再通知企业处理投诉,而是由企业直接受理投诉,大大节省投诉时间。

 

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